Novas regras do Pix contra fraudes: como evitar golpes e proteger seu negócio

Saiba o que muda no Mecanismo Especial de Devolução, como identificar comprovantes falsos e quais medidas ajudam a aumentar a segurança no Pix.

Publicado por Getnet

As novas regras do Pix contra fraudes tornam a contestação de transações mais clara e reforçam a segurança dos comprovantes de pagamento. As medidas anunciadas pelo Banco Central aprimoram o uso do Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED.

As mudanças entram em vigor em 1º de março de 2027. Até lá, comerciantes podem adotar medidas simples para evitar golpes via Pix, como comprovantes falsos, pagamentos agendados apresentados como concluídos e QR Codes adulterados.

Neste artigo, você vai ver:

• O que é e como funciona o MED;
• O que muda nas novas regras do Pix;
• Quais são os principais golpes via Pix contra comerciantes;
• Como proteger o estabelecimento de golpes via Pix;
• Como agir diante de um golpe via Pix ou de um comprovante falso;
• Como o Antifraude Getnet ajuda a proteger as vendas online;
• Checklist com dicas para aumentar a segurança no Pix;
• Perguntas frequentes sobre segurança no Pix;
• Conclusão: como aumentar a segurança no Pix no dia a dia.

O que é e como funciona o MED

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um procedimento do Pix para tentar recuperar valores em casos de fraude, golpe ou falha operacional. A vítima deve contestar a transação no aplicativo da instituição financeira, preferencialmente de imediato, embora o pedido possa ser feito em até 80 dias.

Após o registro, as instituições analisam o caso e podem bloquear os recursos disponíveis. A devolução, integral ou parcial, não é garantida: depende da confirmação da fraude e da existência de saldo. O MED não se aplica a desacordos comerciais nem a transferências feitas por engano.

O que muda nas novas regras do Pix

As atualizações do Banco Central tornam a jornada de contestação pelo MED mais orientativa. O usuário poderá identificar o tipo de golpe em linguagem cotidiana, detalhar o que aconteceu e anexar documentos e comprovantes que ajudem as instituições financeiras a analisar a suspeita de fraude.

Os comprovantes de pagamento também terão finalidade exclusiva: não poderão exibir propagandas, ofertas, links ou conteúdos sem relação com a transação. Além disso, quando disponível, o nome fantasia da empresa recebedora deverá aparecer para facilitar sua identificação.

As regras gerais do MED permanecem inalteradas. O pedido de devolução pode ser feito em até 80 dias após a transação, e a instituição tem até 11 dias para informar se a contestação foi considerada procedente. A devolução depende da análise do caso, da aceitação pela instituição do recebedor e da existência de recursos na conta relacionada.

Quais são os principais golpes via Pix contra comerciantes

Os golpes via Pix exploram a rapidez das transações, comprovantes falsos e técnicas de engenharia social. Confira os principais exemplos:

• Comprovante agendado apresentado como concluído: o golpista mostra o registro de um Pix programado, que ainda não foi efetivado e pode ser cancelado depois.
• Comprovante manipulado digitalmente: dados de um recibo são alterados ou forjados para simular uma transferência que não ocorreu.
• Falso suporte bancário: criminosos se passam pelo atendimento de uma instituição financeira para obter dados, senhas ou induzir transferências via Pix.
• Golpe do falso funcionário: o fraudador finge integrar a equipe do estabelecimento e solicita à instituição financeira pagamentos, devoluções ou alterações de dados por canais não oficiais.
• Fraude por acesso remoto: a vítima é convencida a instalar um aplicativo que permite ao criminoso controlar o dispositivo e movimentar a conta.
• Golpe do QR Code substituído: o código legítimo é trocado por outro, direcionando o pagamento para a conta do golpista.

Como proteger o estabelecimento de golpes via Pix

Para reduzir riscos e aumentar a segurança das vendas, adote as seguintes medidas:

• Confirme o pagamento no próprio sistema: valide a venda somente no terminal da adquirente ou no extrato bancário, sem confiar na tela apresentada pelo cliente.
• Guarde evidências da transação: mantenha notas fiscais, comprovantes de entrega e registros das câmeras do caixa.
• Treine a equipe para identificar recibos suspeitos: oriente os operadores a observar links, propagandas, dados inconsistentes ou leiautes fora do padrão.
• Verifique periodicamente o QR Code: confira se o código exposto no caixa não foi substituído e se o nome do recebedor está correto.
• Utilize apenas canais oficiais: desconfie de contatos que solicitem senhas, transferências, devoluções ou alterações cadastrais.

Como agir diante de um golpe via Pix ou de um comprovante falso

Em caso de suspeita de fraude ou de uso de comprovante falso, é importante agir rapidamente para aumentar as chances de localizar e bloquear os recursos. Siga estas recomendações:

• Reúna as evidências disponíveis: separe a nota fiscal, o registro de entrega, as imagens das câmeras e o boletim de ocorrência.
• Registre a contestação: acesse o aplicativo da instituição financeira ou do adquirente e informe o ocorrido.
• Acione o MED o quanto antes: a rapidez pode aumentar as chances de localizar e bloquear os recursos.

Como o Antifraude Getnet ajuda a proteger as vendas online

O Antifraude Getnet é um dos principais recursos de segurança para e-commerce da Plataforma Digital da Getnet. A solução combina inteligência artificial, estatísticas e machine learning para analisar, em tempo real, a probabilidade de fraude em cada transação e apoiar a decisão de prosseguir ou não com a venda online.

Com essa análise automatizada, o negócio pode reduzir riscos desnecessários, evitar contestações de compras, diminuir perdas por fraude e aumentar a segurança das vendas digitais.

Entre as principais funcionalidades do Antifraude Getnet estão:

• Mais de 260 detectores de fraude: análise de informações como identificação do dispositivo, geolocalização de IP e outros dados da transação.
• Machine learning: combinação de modelos estáticos e de autoaprendizagem para aumentar a precisão da análise de risco.
• Regras de negócio customizáveis: possibilidade de configurar critérios de acordo com as necessidades da operação.
• Ciclo de feedback: aprendizado contínuo para aprimorar a precisão das decisões.
• Monitoramento e suporte: central de acompanhamento de transações atípicas e atendimento 24 horas.
• Infraestrutura escalável: ambiente preparado para oferecer disponibilidade, segurança e desempenho às operações digitais.

Com a inteligência gerada a partir de mais de 68 bilhões de transações processadas anualmente no mundo, a solução apoia a identificação de comportamentos suspeitos com alta precisão.

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Checklist com dicas para aumentar a segurança no Pix

Antes de concluir uma venda ou agir diante de uma suspeita, repasse as principais medidas de prevenção:

• Confirmar o recebimento do Pix no terminal da adquirente ou no extrato bancário antes de liberar o produto ou serviço.
• Desconfiar de comprovantes apresentados em telas ou imagens, pois eles podem ter sido agendados ou manipulados.
• Verificar o nome do recebedor e os dados da transação antes de considerar o pagamento concluído.
• Conferir regularmente os QR Codes disponíveis no caixa ou nos canais digitais para identificar possíveis substituições.
• Utilizar apenas canais oficiais para falar com instituições financeiras, adquirentes e clientes.
• Evitar compartilhar senhas, códigos de acesso e informações confidenciais por telefone, mensagens ou e-mail.
• Guardar notas fiscais, comprovantes de entrega e registros de atendimento para apoiar uma eventual contestação.
• Treinar a equipe para reconhecer sinais de fraude e seguir um procedimento padrão de validação do pagamento.
• Acionar rapidamente a instituição financeira ou o adquirente ao identificar uma transação suspeita.
• Adotar soluções de prevenção a fraudes para analisar riscos e aumentar a segurança das vendas online.

Perguntas frequentes sobre segurança no Pix

1. Como o negócio pode confirmar se um Pix foi realmente recebido?

A confirmação deve ser feita no extrato da conta ou no sistema de recebimento usado pelo estabelecimento. Não libere produtos ou serviços com base apenas no comprovante exibido pelo cliente.

2. Quais cuidados ajudam a evitar golpes com comprovantes falsos?

Confira o crédito no próprio sistema, verifique o valor e os dados do recebedor e treine a equipe para reconhecer comprovantes agendados, adulterados ou com informações inconsistentes.

3. Como proteger os QR Codes usados no estabelecimento?

Inspecione os códigos periodicamente, evite deixá-los sem supervisão e confirme se o nome e os demais dados exibidos antes do pagamento pertencem ao negócio.

4. O que o negócio deve fazer ao identificar um Pix fraudulento?

Reúna notas fiscais, registros de entrega e outras evidências e contate imediatamente a instituição financeira ou o adquirente. Quando o caso for elegível, registre a contestação para acionar o MED.

5. Como preparar a equipe para receber pagamentos via Pix com segurança?

Defina um procedimento de conferência, restrinja alterações de dados de recebimento a pessoas autorizadas e oriente todos a usar apenas canais oficiais diante de solicitações suspeitas.

Conclusão: como aumentar a segurança no Pix no dia a dia

As novas regras do Pix tornam a contestação mais informativa, mas a prevenção continua essencial para empresas que recebem pagamentos instantâneos.

Confirmar cada transação no próprio sistema, preservar evidências e manter a equipe preparada ajuda a reduzir perdas e aumenta a segurança no atendimento.

Além das medidas preventivas, estabelecer um procedimento claro para conferir pagamentos e responder a suspeitas ajuda a equipe a agir com rapidez e consistência. A combinação entre processos bem definidos e recursos de prevenção a fraudes fortalece a proteção do negócio em diferentes canais de venda.

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