Agentic Commerce: o que é e por que seu negócio precisa acompanhar essa transformação
Entenda como os agentes de inteligência artificial irão transformar as compras digitais e por que os empreendedores precisam ficar atentos a essa evolução.
Publicado por Getnet
A inteligência artificial está mudando a forma como as pessoas pesquisam, escolhem e compram produtos. Nesse cenário, surge o Agentic Commerce, um modelo em que agentes de IA podem executar etapas da jornada de compra em nome dos consumidores, seguindo preferências e regras previamente definidas.
Embora ainda esteja em evolução, o Agentic Commerce já começa a ganhar espaço no comércio digital e promete acelerar uma transformação na forma como produtos e serviços serão descobertos, avaliados e adquiridos. Para os empreendedores, acompanhar esse movimento desde agora pode ser fundamental para entender como a inteligência artificial influenciará as decisões de compra nos próximos anos.
Neste artigo, você vai ver:
- O que é o Agentic Commerce
- Como vai funcionar o Agentic Commerce
- Qual será o impacto do Agentic Commerce nos negócios
- A Getnet como orquestradora do futuro do Agentic Commerce
- Checklist para acompanhar essa evolução
- Respostas para as principais dúvidas sobre o tema
- Conclusão
O que é o Agentic Commerce
O Agentic Commerce é uma evolução do comércio digital em que agentes de inteligência artificial passam a participar ativamente da jornada de compra, conectando consumidores, empresas, plataformas digitais e redes de pagamento em um novo ecossistema inteligente.
Nesse modelo, as interações com IA deixam de se limitar a respostas ou recomendações. Elas podem avançar para etapas práticas da compra, como descoberta de produtos, comparação de opções, tomada de decisão assistida e início de transações, sempre conforme preferências, regras e limites definidos pelo usuário.
Isso significa transformar conversas, buscas e recomendações feitas com apoio da inteligência artificial em jornadas de compra mais fluidas, nas quais o consumidor pode sair da intenção à aquisição com menos etapas e mais personalização.
O interesse do mercado por esse modelo cresce rapidamente. Segundo estimativas da McKinsey, o comércio agêntico pode movimentar entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões globalmente.
Além disso, 96% dos varejistas já estão explorando ou implementando agentes de inteligência artificial, enquanto 75% afirmam que essas tecnologias serão essenciais para suas operações em 2026.
Essa transformação acompanha as mudanças no comportamento dos consumidores. Atualmente, 39% das pessoas utilizam ferramentas de inteligência artificial para descobrir produtos e serviços.
Entre a Geração Z, esse percentual supera 50%, mostrando que a IA já influencia a etapa de decisão de compra.
Como vai funcionar o Agentic Commerce
Para entender melhor como será o funcionamento do Agentic Commerce na prática, imagine uma pessoa que pretende fazer uma viagem de férias com a família.
Em vez de pesquisar passagens aéreas, comparar hotéis, analisar avaliações e procurar passeios em diferentes sites, ela informa ao seu agente de inteligência artificial o destino desejado, as datas da viagem, o orçamento disponível e algumas preferências, como viajar em voos diretos ou ficar hospedada próxima à praia.
A partir dessas informações, o agente pesquisa as melhores opções, compara preços, monta um roteiro, seleciona passagens, reserva hospedagem e até sugere atividades compatíveis com o perfil da família.
Depois de apresentar as alternativas e receber a aprovação do usuário, ele pode concluir todas as reservas e pagamentos de forma integrada.
Agora imagine outra situação.
Uma pessoa quer comprar ingressos para um show muito concorrido, mas não deseja gastar mais do que um determinado valor.
Em vez de enfrentar filas virtuais e monitorar constantemente os sites de venda, ela informa ao agente qual evento deseja assistir, quantos ingressos precisa comprar e qual é o limite de preço aceitável.
O agente acompanha a abertura das vendas, verifica disponibilidade, identifica as melhores opções dentro do orçamento definido e realiza a compra assim que as condições desejadas forem encontradas.
Nesses exemplos, o consumidor continua definindo as regras e tomando as decisões mais importantes. A diferença é que boa parte do trabalho operacional passa a ser executada por agentes de inteligência artificial, tornando a experiência mais rápida, conveniente e personalizada.
Qual será o impacto do Agentic Commerce nos negócios
Os exemplos anteriores mostram que o Agentic Commerce não muda apenas a experiência dos consumidores. Ele também transforma a forma como empresas serão descobertas, avaliadas e escolhidas durante uma compra, criando uma nova dinâmica competitiva.
Agora, além de conquistar consumidores, os negócios também precisarão ser encontrados, compreendidos e recomendados pelos agentes de inteligência artificial que irão intermediar essas jornadas de compra.
Neste contexto, isso significa que os negócios precisarão se preparar para:
- tornar produtos e serviços mais visíveis e compreensíveis para agentes de inteligência artificial;
- manter informações de catálogo, preço, disponibilidade e condições comerciais sempre atualizadas;
- oferecer experiências digitais mais integradas, simples e eficientes;
- garantir transações seguras em jornadas iniciadas ou intermediadas por IA;
- usar dados e inteligência comercial para ajustar ofertas, melhorar recomendações e identificar novas oportunidades de venda.
Esses fatores tendem a ganhar ainda mais relevância em um ambiente no qual a inteligência artificial passa a influenciar a descoberta, a comparação e a decisão de compra.
E para viabilizar essa transformação, será fundamental contar com as tecnologias adequadas para que produtos e serviços possam ser encontrados, recomendados e adquiridos por agentes de inteligência artificial.
A Getnet como orquestradora do futuro do Agentic Commerce
Para que o Agentic Commerce avance em larga escala, será preciso construir uma infraestrutura capaz de conectar empresas, consumidores, agentes de inteligência artificial e redes de pagamento de forma segura, simples, interoperável e escalável.
É nesse ponto que a Getnet se posiciona como orquestradora do Agentic Commerce, ajudando os comerciantes a:
- Tornar produtos e serviços descobertos por agentes de IA
- Conectar-se de forma fluida aos ecossistemas emergentes de IA
- Aceitar transações iniciadas por IA com segurança
- Operar em canais digitais e físicos
- Desbloquear novas fontes de crescimento e engajamento com clientes
E para apoiar os negócios nessa jornada e ajudá-los a se preparar para a nova dinâmica do comércio digital, a Getnet desenvolve tecnologias capazes de conectar empresas, agentes de IA e redes de pagamento com mais segurança, inteligência e eficiência:
- Infraestrutura tecnológica para empresas que já desenvolvem experiências com IA, permitindo capturar transações iniciadas por agentes com segurança, rastreabilidade, conformidade e integração com novos ecossistemas de pagamentos;
- Shopping Agent: agente de vendas com inteligência artificial desenvolvido para orientar clientes da descoberta à compra, respondendo dúvidas em tempo real, apoiando a escolha de produtos, oferecendo recomendações personalizadas e criando oportunidades de conversão, cross-sell e upsell;
- Soluções para estruturar catálogos de produtos e serviços de forma mais clara, atualizada e compreensível para agentes de IA, ampliando a visibilidade dos negócios em novas jornadas de busca, recomendação e compra;
- Ferramentas para transformar interações e transações conduzidas por IA em inteligência de negócios, ajudando o lojista a acompanhar vendas, preços, desempenho, estoque, comportamento dos clientes e oportunidades de crescimento;
- Tecnologias para conectar agentes de IA, protocolos, canais digitais e redes de pagamento, permitindo que empresas operem nesse novo ambiente com mais segurança, controle e interoperabilidade.
Com esse conjunto de soluções, a Getnet reforça seu papel como orquestradora do Agentic Commerce, ajudando os negócios a transformar interações com inteligência artificial em jornadas de compra mais completas, seguras e integradas para empresas e consumidores.
Checklist: seu negócio está acompanhando a evolução do comércio digital?
Use este checklist para avaliar se você já está atento às mudanças que podem transformar o varejo nos próximos anos:
- Entendi o que é o Agentic Commerce e por que ele está ganhando espaço no mercado.
- Conheço os impactos que os agentes de IA podem trazer para a jornada de compra.
- Estou acompanhando tendências de inteligência artificial aplicadas ao comércio e aos pagamentos.
- Busco soluções que ajudem meu negócio a evoluir junto com as mudanças do mercado.
- Conto com parceiros preparados para me ajudar a acompanhar as próximas transformações do varejo digital.
FAQ: Perguntas frequentes sobre Agentic Commerce
1. O que o Agentic Commerce faz?
O Agentic Commerce permite que agentes de inteligência artificial pesquisem, comparem e iniciem compras em nome dos consumidores, seguindo regras, preferências e limites definidos por cada usuário.
2. Quais são os benefícios do Agentic Commerce para os negócios?
Para os negócios, o Agentic Commerce pode ampliar oportunidades de venda, aumentar a eficiência das interações digitais e ajudar empresas a serem encontradas em jornadas de compra mediadas por IA.
3. Por que se preparar para o Agentic Commerce?
Preparar-se desde agora ajuda os negócios a adaptar produtos, canais e informações para que sejam encontrados, recomendados e adquiridos em jornadas conduzidas por agentes de IA.
4. O que diferencia o Agentic Commerce do e-commerce tradicional?
No e-commerce tradicional, a maior parte das decisões e ações depende diretamente do consumidor. No Agentic Commerce, agentes de inteligência artificial passam a executar parte da jornada de compra de forma autônoma, seguindo regras e preferências definidas pelo usuário.
5. Como a Getnet atua como orquestradora do Agentic Commerce?
A Getnet atua conectando empresas, agentes de IA, canais digitais e redes de pagamento para viabilizar transações mais seguras, integradas e escaláveis no Agentic Commerce.
Conclusão
O Agentic Commerce marca uma nova fase do comércio digital. Com agentes de inteligência artificial cada vez mais capazes de pesquisar, comparar e realizar compras em nome dos consumidores, empresas de todos os portes precisam acompanhar essa transformação para entender seus impactos e identificar novas oportunidades.
Nesse cenário, contar com parceiros que acompanham as mudanças do mercado e investem em inovação faz toda a diferença.
A Getnet está trabalhando para construir as bases dessa nova realidade e ajudar empreendedores a navegar com confiança pelas transformações que moldarão o futuro das vendas.
Quer acompanhar a evolução do comércio digital ao lado de quem entende de inovação e pagamentos? Fique atento às novidades da Getnet e descubra como preparar seu negócio para o futuro!
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